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dc.creatorKleveston, Olavo Luiz-
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/8306369615064959por
dc.contributor.advisor1Maziero, Nilson Luiz-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8230227669264627por
dc.date.accessioned2018-06-21T18:48:46Z-
dc.date.issued2016-03-05-
dc.identifier.citationKLEVESTON, Olavo Luiz. Modelo de referencia para gerenciamento de empresas de serviços de montagem mecânica. 2016. 86 f. Dissertação (Mestrado em Projetos e Processos de Fabricação) - Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2016.por
dc.identifier.urihttp://tede.upf.br/jspui/handle/tede/1434-
dc.description.resumoEste trabalho foi desenvolvido devido à intensa competição global que existe atualmente entre as empresas, relevância do setor de serviços na economia mundial e à necessidade de disponibilizar, para as empresas fabricantes de bens de capital, uma ferramenta de gestão. Busca-se com isso melhorar a administração do processo de terceirização, propondo-se um modelo de referência para gerenciamento de empresas de serviços de montagem mecânica, aumentando a competência das empresas e ao mesmo tempo fazendo estruturas mais firmes e flexíveis. Este estudo revisa a literatura sobre os principais conceitos relacionados a serviços, terceirização, gerenciamento de empresas, qualificação e avaliação de fornecedores, software de modelagem e também os trabalhos mais recentes na área de gerenciamento de empresas de serviços. Assim, com base nos conceitos estudados, verifica-se a importância de adotar ações estratégicas que traduzam as necessidades do relacionamento entre a empresa fabricante de bens de capital, a de serviços e o cliente final. Portanto, este trabalho centrou-se na definição dos requisitos do modelo, especificar sua arquitetura, desenvolvê-lo, demonstrar seu conceito a partir da utilização de software de modelagem e, por fim, exemplificar com aplicação prática parte do modelo de referência. Ao final, conclui-se que o desenvolvimento desse modelo é uma ferramenta de suma importância para auxiliar na administração de empresas terceirizadas, pois amplifica a visão do gerenciador e influencia na qualidade de serviço e rentabilidade. O método empregado para demonstrar o modelo com utilização da tecnologia da informação, também é apresentado no estudo.por
dc.description.abstractThis dissertation was developed due to intense global competition that currently exists between companies, relevance of the service sector in the world economy and the need to make available to the manufacturers of capital goods, a management tool. The aim is to thereby improve the management of the outsourcing process, proposing a reference mo del for management of mechanical assembly services companies, increasing the competence of companies and at the same time making more firm and flexible structures. This study reviews the literature on the main concepts related to services, outsourcing, business management, qualification and assessment of suppliers, modeling software and also the most recent work in the area of management services companies. Thus, based on the concepts studied, there is the importance of adopting strategic actions that reflect the needs of the relationship b etween the manufacturer of capital goods, services and the end customer. Therefore, this study focused on the definition of the model requirements, specify its architecture, develop it, demonstrate its concept from the use of modeling software and finally illustrate with practical application of the reference model. Finally, it is concluded that the development of this model is a most important tool to assist in the management of outsourced companies because amplifies the manager's vision and influence on quality of service and profitability. The methods used to demonstrate the model with the use of information technology, is also presented in the study.eng
dc.description.provenanceSubmitted by Mariana Freitas (marianafreitas@upf.br) on 2018-06-21T18:48:46Z No. of bitstreams: 1 2016OlavoKleveston.pdf: 1394099 bytes, checksum: 3b9287aa2a719081e729fe8166b505f0 (MD5)eng
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2018-06-21T18:48:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016OlavoKleveston.pdf: 1394099 bytes, checksum: 3b9287aa2a719081e729fe8166b505f0 (MD5) Previous issue date: 2016-03-05eng
dc.formatapplication/pdf*
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade de Passo Fundopor
dc.publisher.departmentFaculdade de Engenharia e Arquitetura – FEARpor
dc.publisher.countryBrasilpor
dc.publisher.initialsUPFpor
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Projeto e Processos de Fabricaçãopor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectTerceirizaçãopor
dc.subjectPrestação de serviçospor
dc.subjectServiços ao clientepor
dc.subjectProcessos de fabricação.por
dc.subjectOutsourcingpor
dc.subjectProvision of servicespor
dc.subjectCustomer servicespor
dc.subjectManufacturing processespor
dc.subject.cnpqENGENHARIAS::ENGENHARIA MECANICApor
dc.titleModelo de referencia para gerenciamento de empresas de serviços de montagem mecânicapor
dc.title.alternativeReference model for management of mechanical assembly services companieseng
dc.typeDissertaçãopor
Appears in Collections:Programa de Pós-Graduação em Projeto e Processos de Fabricação

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