@MASTERSTHESIS{ 2016:1138229773,
 	title = {Modelo de referencia para gerenciamento de empresas de serviços de montagem mecânica},
 	year = {2016},
 	url = "http://tede.upf.br/jspui/handle/tede/1434",
 	abstract = "Este trabalho foi desenvolvido devido à intensa competição global que existe atualmente entre as empresas, relevância do setor de serviços na economia mundial e à necessidade de disponibilizar, para as empresas fabricantes de bens de capital, uma ferramenta de gestão. Busca-se com isso melhorar a administração do processo de terceirização, propondo-se um modelo de referência para gerenciamento de empresas de serviços de montagem mecânica, aumentando a competência das empresas e ao mesmo tempo fazendo estruturas mais firmes e flexíveis. Este estudo revisa a literatura sobre os principais conceitos relacionados a serviços, terceirização, gerenciamento de empresas, qualificação e avaliação de fornecedores, software de modelagem e também os trabalhos mais recentes na área de gerenciamento de empresas de serviços. Assim, com base nos conceitos estudados, verifica-se a importância de adotar ações estratégicas que traduzam as necessidades do relacionamento entre a empresa fabricante de bens de capital, a de serviços e o cliente final. Portanto, este trabalho centrou-se na definição dos requisitos do modelo, especificar sua arquitetura, desenvolvê-lo, demonstrar seu conceito a partir da utilização de software de modelagem e, por fim, exemplificar com aplicação prática parte do modelo de referência. Ao final, conclui-se que o desenvolvimento desse modelo é uma ferramenta de suma importância para auxiliar na administração de empresas terceirizadas, pois amplifica a visão do gerenciador e influencia na qualidade de serviço e rentabilidade. O método empregado para demonstrar o modelo com utilização da tecnologia da informação, também é apresentado no estudo.",
 	publisher = {Universidade de Passo Fundo},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Projeto e Processos de Fabricação},
 	note = {Faculdade de Engenharia e Arquitetura – FEAR}
}