@MASTERSTHESIS{ 2020:97702042,
 	title = {Engajamento de trabalhadores na implementação de chatbot para atendimento aos usuários de uma universidade},
 	year = {2020},
 	url = "http://tede.upf.br:8080/jspui/handle/tede/1946",
 	abstract = "O tema central desta dissertação corresponde ao o engajamento de trabalhadores, o qual é pesquisado no contexo de implementação de um chatbot para atendimento aos usuários de uma universidade. Tal temática vem sendo investigada intensamente com uma abordagem quantitativa, porém estudos de abordgem qualitativa ainda são restritos, principalmente no âmbido nacional. Aponta-se assim a relevência de estudos com este foco e também que busquem uma compreensão do engajamento em um determindo período de tempo, e envolvendo atividades específicas. Diante do exposto, este estudo visa responder a seguinte questão de pesquisa: Como se apresenta o engajamento dos trabalhadores em um projeto voltado a implementação de um chatbot para atendimento aos usuários de uma universidade localizada no Rio Grande do sul? O objetivo geral consite em compreender o engajamento dos trabalhadores em um projeto de implementação de chatbot para atendimento aos usuários de uma universidade do Rio Grande do Sul. Os objetivos específicos são: a) Descrever o projeto de implementação do chatbot na IES; b) Identificar os elementos que compõem os recursos de trabalho, os recursos pessoais e as demandas de trabalho envolvendo a implementação do chatbot; c)Identificar a percepção dos trabalhadores quanto os resultados obtidos no processo de implementação do chatbot no local pesquisado. d) Verificar o engajamento dos trabalhadores no projeto de implementação do chatbot. Esta pesquisa configura-se num estudo de caso, de caráter exploratório e qualitativo, realizado em uma IES, do qual participaram 6 profissionais envolvidos na implementação do chatbot, sendo que destes, cinco pertentecner a IES e um pertencente a empresa fornecedora do chatbot. Os dados foram coletados de por meio de entrevistas semiestruturadas, grupo focal e análise documental, os quais foram organizados com o apoio do software NVivo®11, triangulados e analisados por meio da análise de conteúdo. Os resultados enfatizam a importância dos recursos de trabalho para o engajamento dos trabalhadores. Conclui-se que é de fundamental importância a disponibilidade dos recursos, por parte da empresa, que viabilizam a realização das atividades laborais, a fim de fomentar a busca de resultados positivos por parte dos trabalhadores. Os resultados indicam contribuições para o avanço do conhecimento no que diz respeito a flutuação do engajamento em uma mesma atividade, no caso um projeto de inovação tecnológica, durante um determinado período de tempo e com diferentes recursos disponíveis, tendo como base o contexto de uma IES. Além do que, demonstram a importânica da organização e da área de GP, para analisar as melhores estratégias de recursos e demandas de trabalho, a fim de buscar um equilíbrio para o alcance de resutados positivos. Possibilitando também apontamentos para pesquisas futuras, como a investigação de natureza mista, quantitativa e qualitativa, além de estudos comparativos voltados a abordagem deste tema.",
 	publisher = {Universidade de Passo Fundo},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis – FEAC}
}