@MASTERSTHESIS{ 2020:12216249,
 	title = {Mediação de conflitos no contexto acadêmico: concepções, experiências e possibilidades},
 	year = {2020},
 	url = "http://tede.upf.br:8080/jspui/handle/tede/2013",
 	abstract = "Em tempos recentes, provavelmente em função de fenômenos que estão relacionados às mudanças sociais e políticas, tem-se observado uma ampliação de situações de tensão no universo acadêmico. As universidades estão vivenciando cada vez mais conflitos e situações de contradições exacerbadas entre os sujeitos integrantes das comunidades acadêmicas. Concomitantemente, em ambientes diversificados a mediação de conflitos tem ganhado espaço como ferramenta que facilita o diálogo, permite o entendimento colaborativo e transforma as situações de divergência. Em razão de que, historicamente as instituições acadêmicas cumpriram um papel importante na construção de novas perspectivas de sociabilidade e da democracia, na reflexão sobre crises sociais e na proposição de alternativas para enfrentar a violência, o preconceito e a ameaça à paz, parece adequado analisar uma ferramenta baseada no diálogo para enfrentar os conflitos dentro do próprio ambiente acadêmico. Este trabalho busca, pois, de forma geral, compreender a mediação de conflitos no ambiente acadêmico para solucionar desavenças que emergem das relações interpessoais, visando gerar oportunidades de avanços e de desenvolvimento da formação socioemocional, assim como contribuir para a manutenção da universidade como espaço humanizado, democrático e que respeite a diversidade. O estudo tem como base o referencial teórico sobre a mediação de conflitos abordado, entre outros autores, por Moore (1998), Warat (1998), Muller (2006), Muszkat (2008), Bertaso e Prado (2017) e Vasconcelos (2018). O problema que norteia a pesquisa é formulado do seguinte modo: Quais são as possibilidades de contribuição do recurso da mediação para tratar, mitigar ou transformar os conflitos que ocorrem no contexto acadêmico? A pesquisa apresenta um delineamento qualitativo e tem caráter exploratório. A coleta de dados se deu a partir de entrevistas semiestruturadas em quatro setores de uma universidade comunitária do interior do Rio Grande do Sul, a saber: o Núcleo de Apoio Pedagógico, o Setor de Atenção aos Estudantes, a Ouvidoria e a Divisão de Avaliação Institucional. Os dados passaram por análise qualitativa de modo a demonstrarem que muitos dos conflitos emergentes no contexto acadêmico podem ser tratados pela mediação de conflitos. Essa conclusão foi possível em razão da constatação da necessidade de auxílio externo para a resolução de conflito, da existência de relação continuada entre as pessoas, da manifestação de questões emocionais, dos ruídos de comunicação existentes, da existência de distorções das percepções, assim como dos estereótipos que dificultam trocas produtivas. Evidenciou-se também que a universidade desenvolve ações que valorizam o diálogo e apresenta abertura para reflexões e construções coletivas, o que poderia ser ainda mais fortalecido com a prática da mediação de conflitos.",
 	publisher = {Universidade de Passo Fundo},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Educação},
 	note = {Faculdade de Educação – FAED}
}