@MASTERSTHESIS{ 2020:268147911, title = {Avaliando a qualidade da internet banda larga ADSL no município de Passo Fundo}, year = {2020}, url = "http://tede.upf.br:8080/jspui/handle/tede/1909", abstract = "Este trabalho tem por objetivo investigar as características do problemas ocorridos em uma 0peradora de Internet banda larga ADSL, a fim de se valer destas informações para mitigar falhas no serviço a seus clientes no município de Passo Fundo e com isto amenizar os problemas existentes. Como procedimento metodológico realizou-se testes do DSLAM, que é um modem que se localiza na central telefônica, e realiza a distribuição do sinal da internet banda larga ADSL, que por sua vez transmite estes sinais para armários de telefonia e, posteriormente, em caixas aéreas de telefone localizadas em postes nas ruas até o modem do cliente final. Os testes realizados foram de aferição e medição, e posteriormente, foram realizados análises dos dados coletados para identificar as características e qualidade em que se encontra a internet banda larga ADSL via cabo metálico no município de Passo Fundo/RS. Os resultados obtidos nas seis estações demonstraram que 50% do total das reclamações fica por conta do quesito "sem sinal de internet". Como destaques, na estação São Cristovão, o principal problema identificado foi o de defeitos no par secundário, na Estação Centro 1 foi a de cabos rompidos, e na Estação Centro 2 derivou de problemas no DSLAM que atende essa região. De posse dessas informações e após identificadas as principais falhas e suas causas, pode concluir que a maior ocorrência dos defeitos é a falta de uma manutenção preventiva da operadora de telefonia e internet analisada nesta pesquisa, a fim de manter ou aumentar a satisfação de seu cliente e usuário final.", publisher = {Universidade de Passo Fundo}, scholl = {Programa de Pós-Graduação em Computação Aplicada}, note = {Instituto de Ciências Exatas e Geociências – ICEG} }