@MASTERSTHESIS{ 2018:886432862,
 	title = {Processo de gestão do conhecimento nas pequenas empresas familiares: um estudo de múltiplos casos},
 	year = {2018},
 	url = "http://tede.upf.br/jspui/handle/tede/1648",
 	abstract = "O objetivo do presente estudo foi compreender o processo de gestão do conhecimento nas
 pequenas empresas familiares participantes da Associação Brasileira de Indústrias e
 Fornecedores (Unindústria), uma organização em rede com sede em Erechim, no Estado do Rio Grande do Sul. Especificamente o estudo se propôs a identificar e descrever os processos e as práticas de gestão do conehcimento. Para tal propósito se considera que a gestão do
 conhecimento tem por base práticas e processos estruturados, viabilizados pelas ferramentas da tecnologia da informação e que o processo de gestão é formado pelas etapas de aquisição, armazenamento, distribuição e utilização de conhecimentos. Trata-se de uma pesquisa social aplicada desenvolvida no nível descritivo, razão pela qual utilizou-se a estratégia de pesquisa estudo de casos múltiplos e abordagem qualitativa dos dados. As fontes dos dados primários foram os executivos das empresas familiares selecionadas para o estudo, os documentos disponibilizados e os apontamentos da observação não participante realizada pela pesquisadora. Os dados foram analisados pelo método de análise de conteúdo e técnica de análise categorial, cujas categorias foram definidas a priori, sendo elas aquisição, armazenamento, distribuição e utilização do conhecimento. Os resultados indicam que nas pequenas empresas familiares o conhecimento organizacional configura-se pela informalidade nas relações, pela personalização de seus conteúdos, pela dependência das experiências individuais, por sua subjetividade e pelos conteúdos internalizados nas práticas dos membros da família empresária, representados pelo conjunto de valores e crenças institucionalizados. Nos aspectos relacionados aos processos de gestão do conhecimento foi possível identificar a presença das quatro etapas do processo de gestão do conhecimento, sendo que a aquisição facilita a criação de conhecimentos tácitos e o desenvolvimento de uma cultura voltada à aprendizagem. O armazenamento é uma etapa de formação da memória organizacional dos conhecimentos desenvolvidos na etapa anterior, armazenadas, em sua grande maioria, na memória dos membros da família empresária. A distribuição ocorre através da socialização/compartilhamento dos conhecimentos com os funcionários, sobretudo com os ¿empregados de confiança¿, através da contação de histórias e
 convivência intergeracional. A fase de utilização do conhecimento nas empresas familiares
 ocorre pelas melhorias implantadas e pela criação de novos produtos, de maneira informal e
 individualizada. Entre as empresas estudadas, conforme modelo conceitual proposto, é possível verificar que as mesmas encontram-se em fases de desenvolvimento diferentes. Duas das empresas estudadas (Casos 2 e 3) apresentam um predomínio de conhecimentos tácitos, decorrentes de práticas e processos informais, personalizados e que atendem à demanda do mercado, enquanto em uma empresa (Caso 1) identificaram-se práticas e processos estruturados característicos do processo de gestão do conhecimento organizacional, as duas fases propostas no modelo de estudo. Conclui-se que o processo de gestão do conhecimento em pequenas empresas familiares só é possível ser compreendido observando as práticas e processos institucionalizados (mais ou menos estruturados, conforme as características e fase de desenvolvimento em que a empresa se encontra), as características específicas que envolvem a convivência geracional dos membros da família empresária e a dinâmica de compartilhamento que se estabelecem com os stakeholders internos.",
 	publisher = {Universidade de Passo Fundo},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração},
 	note = {Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis – FEAC}
}